Telefoneren in het Engels

Ook al werkt u zelf niet in een internationaal bedrijf, de kans is groot dat u wel eens gebeld wordt door iemand die geen Nederlands spreekt en contact zoekt in het Engels. Breekt het zweet u uit als u een internationaal nummer op uw scherm ziet verschijnen of voert u moeiteloos een gesprek in het Engels? We geven u een aantal tips om u op weg te helpen.

Algemene tips bij een Engels telefoongesprek

• De Engelse telefoonetiquette is net iets anders dan u gewend bent. Belt u een ander bedrijf, dan hoeft u uw eigen naam niet te noemen. U vraagt linea recta naar de persoon die u wilt spreken. Pas als u die te pakken heeft, maakt u zichzelf bekend.
• Wees altijd beleefd en neem geen informele toon aan. Maak veel zinnen met would, could, may, please en thank you.
• Leer de belangrijkste algemene zinnen uit uw hoofd. Het is prettig om voor de standaard situaties een aantal zinnen te kennen. Zo heeft u altijd een vloeiend begin van een gesprek en kunt u het gesprek op een goede manier afsluiten.
• Zorg dat u het Engelse telefoonalfabet kent. Als u een ongebruikelijke naam heeft, zal u al snel gevraagd worden of u die kunt spellen.

Voorbeeldzinnen

U belt zelf iemand
Good afternoon, could I speak to Mrs Jones please?
Can you put me through to Mrs Jones?
Good morning Harry, it’s James calling.

U neemt de telefoon aan
Good afternoon, how may I help you?
James speaking.

Iemand doorverbinden
I’ll put you through.
One moment please.

Wat zegt u als degene die u wilt spreken er niet is?
Can I leave a message?
Please ask him to call James when he gets in.
I’ll try again this afternoon.
Could you ask him to call me back?

Wat zegt u als iemand voor een collega van u belt?
I’m sorry, Harry’s not here at the moment. Can I take a message?
Harry is in a meeting at the moment. May I ask who’s calling?
Can I ask him to call you back?

Gesprek afsluiten
Thanks for calling. I’ll speak with you again soon.
It’s been great talking with you.
Thank you very much for your help.

Meer hulp nodig?

Wilt u een vlot telefoongesprek kunnen voeren in het Engels, dan komt er wat meer bij kijken dan het leren van een aantal standaardzinnen. Wij helpen u er graag bij. Neemt u eens contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

U kunt tijdens een training Engels focussen op een vaardigheid als telefoneren of u juist breder verdiepen in de Engelse taal. Welke woordenschat heeft u nodig in uw specifieke vakgebied en branche om een goed gesprek te kunnen voeren en welke grammaticale regels heeft u nog niet helemaal onder de knie? In een training van een paar dagen kunt u al veel bereiken. We geven u graag een advies.