Vacature Manager Client Services

Regina Coeli heeft de ambitie om haar dienstverlening op het excellente niveau te houden én de commerciële slagkracht verder te vergroten. De afdeling Client Services heeft hierin een sleutelrol. Als Manager Client Services geef je leiding aan deze afdeling en bouw je verder aan de ingezette transformatie naar een adviserende, resultaatgerichte en commercieel bewuste afdeling.

Je bent daarnaast een belangrijke sparringpartner voor de manager Marketing & Sales. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het ontwikkelen én op elkaar afstemmen van de plannen van Client Services en Marketing & Sales, zodat beide afdelingen elkaar versterken en gezamenlijk bijdragen aan de doelstellingen van Regina Coeli.

We zoeken een manager die niet alleen beschikt over een bewezen trackrecord in een vergelijkbare leidinggevende positie binnen een commerciële klantgerichte omgeving, maar ook het vermogen heeft om mensen, processen en resultaten verder te ontwikkelen. 

Je geeft leiding aan het team Client Services (12 medewerkers) en bent verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse aansturing als de strategische doorontwikkeling van de afdeling. Je zorgt voor een optimale conversie van aanmeldingen naar taaltrainingen.

Daarnaast bouw je verder aan een omgeving waarin medewerkers zich blijven ontwikkelen en commerciële kansen signaleren en benutten. Je werkt nauw samen met de taalsecties om klantbehoeften, capaciteit en kwaliteit optimaal op elkaar af te stemmen. Zo zorgen jullie samen voor een uitstekende leerervaring.

In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de directeur.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je geeft inspirerend leiding aan de afdeling Client Services.
• Je stuurt op commerciële resultaten, conversie, klanttevredenheid, kwaliteit en efficiency.
• Je analyseert KPI's, klantfeedback en prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je signaleert klantbehoeften en commerciële kansen en zorgt dat deze worden benut.
• Je bouwt verder aan een cultuur van samenwerking, leren en continue verbetering.
• Je leidt verandertrajecten en borgt nieuwe processen, werkwijzen en verantwoordelijkheden.
• Je ontwikkelt de afdeling verder tot een volwaardige adviespartner in een veranderende markt.
• Je stimuleert samenwerking tussen Client Services en andere afdelingen.
• Je werkt samen met Marketing & Sales om klantreizen, proposities en commerciële groei verder te versterken.

Je inspireert anderen, creëert draagvlak voor verandering en hebt aandacht voor de mensen die erbij betrokken zijn. Je combineert commercieel inzicht met een pragmatische aanpak en daarnaast beschik je over:

• Sterk commercieel inzicht, analytisch vermogen en organisatiesensitiviteit
• Ervaring met sturen op KPI's, klanttevredenheid en resultaat
• Ruime leidinggevende ervaring binnen een commerciële of dienstverlenende omgeving
• Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling, cultuurverandering en continue verbetering
• Coachende leiderschapsstijl en uitstekende communicatieve vaardigheden
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Bovendien spreek je goed Engels.
• HBO/WO werk- en denkniveau

Een uitdagende rol met veel ruimte voor eigen initiatief en invloed. Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere groei van Regina Coeli. Je werkt samen met betrokken collega’s in een organisatie waar kwaliteit en persoonlijke aandacht centraal staan.

Daarnaast bieden we je:

• Een salaris van € 5.230,- tot € 6.600,- per maand, op basis van 38 uur per week, afhankelijk van ervaring.
•  Een inspirerende omgeving met collega’s die oprecht toegewijd zijn aan hun werk
• Gratis gebruik van de sportfaciliteiten
• Dagelijks een gezonde lunch tegen een kleine vergoeding 

Reageer uiterlijk 13 augustus door een motivatie en CV te sturen naar hr@reginacoeli.nl

Heb je vragen, neem dan contact op met Amelieke Brinkhoff via 06 48 25 57 33