Hoe telefoneer je professioneel in het Duits?
Telefoneren in het Duits kan spannend zijn, zeker als je niet dagelijks Duits spreekt. Gelukkig houden Duitsers van duidelijkheid. Dat helpt jou om goed voorbereid het gesprek in te gaan. In dit artikel laten we je zien wat je kunt verwachten als je belt met Duitstalige gesprekspartners, en geven we je handige zinnen waarmee je elk zakelijk telefoontje professioneel aanpakt.
Wat je kunt verwachten: structuur en beleefdheid
Duitsers staan bekend om hun gestructureerde, directe manier van communiceren. Dat geldt ook aan de telefoon. Je gesprekspartner verwacht dat je meteen duidelijk bent over wie je bent en wat je wilt. Tegelijkertijd blijft de toon vaak formeel, vooral als je elkaar nog niet goed kent.
Tip: Noem bij het opnemen altijd je volledige naam, eventueel je bedrijfsnaam, en begin met een formele begroeting zoals “Guten Tag”.
Begin je gesprek goed: handige openingszinnen
Met een paar vaste formuleringen in je achterzak sta je al een stuk sterker. Hieronder vind je een lijstje met veelgebruikte zinnen voor het begin van een telefoongesprek:
Guten Tag, hier spricht [naam], von der Firma [bedrijfsnaam].
Goedendag, u spreekt met [naam] van het bedrijf [bedrijfsnaam].
Ich würde gerne mit Herrn/Frau [naam] sprechen.
Ik zou graag met meneer/mevrouw [naam] spreken.
Könnten Sie mich bitte verbinden?
Kunt u mij doorverbinden alstublieft?
Könnten Sie ihm/ihr bitte sagen, dass ich angerufen habe?
Kunt u hem/haar laten weten dat ik heb gebeld?
Wann wäre ein günstiger Zeitpunkt für ein Gespräch?
Wanneer zou een geschikt moment zijn voor een gesprek?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hartelijk dank voor uw hulp.
Weetje: In Duitsland is het heel normaal om tijdens het hele gesprek bij “Sie” te blijven, ook als het contact wat informeler aanvoelt.
Een afspraak maken: zo doe je dat correct en beleefd
Of je nu telefonisch of per e-mail een afspraak maakt: duidelijkheid, beleefdheid en bevestiging zijn in Duitsland belangrijk. Gebruik formele formuleringen en geef je gesprekspartner altijd ruimte om te reageren of aanpassingen voor te stellen.
Zinnen om een afspraak te maken of te wijzigen:
Ich möchte gerne einen Termin mit Ihnen vereinbaren.
Ik wil graag een afspraak met u maken.
Passt Ihnen der [datum] um [tijd]?
Komt [datum] om [tijd] u uit?
Könnten wir den Termin eventuell verschieben?
Zouden we de afspraak eventueel kunnen verzetten?
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Dank u voor uw reactie.
Ich freue mich auf unser Treffen.
Ik kijk uit naar onze afspraak.
Oefen met de Nonnen van Vught
Wil je zelfverzekerd de telefoon pakken in het Duits? Tijdens een training Duits bij Regina Coeli - ook bekend als de Nonnen van Vught - oefen je intensief met telefoongesprekken, e-mails en andere zakelijke communicatie. Je leert de taal niet alleen, je leert ook hoe je indruk maakt met je communicatie.
Meer over een cursus Duits
Meer over de Duitse taal en cultuur
Vertrouwen opbouwen is de sleutel tot zakendoen in Duitsland
Een eerste gesprek met een Duitse zakenpartner voelt voor veel Nederlanders anders dan ze gewend zijn. Waar in Nederland een vlotte babbel of een spontane klik kan leiden tot een deal, draait het in Duitsland om iets fundamentelers: vertrouwen. In jou als professional, maar ook in je product of dienst.
Optimaliseer je verkoopgesprekken in Duitsland
In Duitsland draait succesvol zakendoen niet alleen om een vlotte babbel. Je wint vertrouwen met de betrouwbaarheid van jou als persoon, je deskundigheid en het product of dienst die je vertegenwoordigt. Het opbouwen van vertrouwen in zakelijke gesprekken in Duitsland vereist aandacht voor culturele nuances en respect voor de zakelijke normen in het land.
Zo navigeer je succesvol door de Duitse zakelijke cultuur
Wanneer je succesvol zaken doet in Nederland, betekent dit niet automatisch dat je hetzelfde succes onmiddellijk kunt overbrengen naar Duitsland. Hoewel we buurlanden zijn, verschillen Duitsland en Nederland behoorlijk als het aankomt op zakelijke omgangsvormen. Maar dit hoeft geen obstakel te vormen voor een vruchtbare handelsrelatie tussen Duitse en Nederlandse bedrijven. We geven tien tips om succesvol te zijn in het zakendoen met Duitsland.